سياسة الإسترجاع والإسترداد (Refund Policy)

2. طبيعة المنتج والخدمة

• تقدم منصة زيستم (Zistm) وصولاً فورياً لحسابات وأنظمة سحابية متقدمة (CRM، Funnels، أتمتة تسويقية) ومحتوى تدريبي رقمي وقوالب جاهزة يتم إتاحتها للمستخدم فور إتمام عملية الدفع مباشرة.
• نظراً للطبيعة الفورية لإنشاء الحسابات وتخصيص الخوادم وتسليم المواد الرقمية، فإن الخدمة تُعد مُنفّذة ومستلمة بالكامل بمجرد منح المستخدم حق الوصول إلى حسابه ومحتوى المنصة.

3. سياسة عدم الاسترداد

لا تتيح منصة زيستم (Zistm) استرداد أي مبالغ مدفوعة بعد إتمام عملية الاشتراك، سواء كانت:

• اشتراكات شهرية.
• اشتراكات سنوية.
• اشتراكات مدى الحياة (Lifetime) أو العروض الخاصة.

إتمام الدفع والدخول إلى المنصة يُعد موافقة صريحة من المستخدم على بدء تقديم الخدمة وتفعيل التراخيص، وبالتالي يسقط حق الاسترداد إلا في الحالات الموضحة بالضمان الرسمي.

4. إلغاء الاشتراك (للاشتراكات المتكررة)

• يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك (الشهري أو السنوي) في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي من خلال لوحة التحكم أو بالتواصل مع الدعم الفني.
• يظل للمستخدم حق الوصول الكامل إلى حسابه وميزاته حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة بالفعل.
• لا يتم استرداد أي مبالغ أو فروق مالية عن الفترة المستخدمة أو الأيام المتبقية من دورة الاشتراك الحالية.

5. الحالات الاستثنائية

قد يتم النظر في طلبات الاسترداد الاستثنائية فقط في الحالات الفنية التالية:

• حدوث خطأ تقني موثق أدى إلى عدم تمكن المستخدم من تفعيل حسابه أو الوصول للخدمات بشكل كامل، ولم يتمكن فريق الدعم من معالجة المشكلة خلال فترة زمنية معقولة.
• خصم مكرر للمبلغ المالي نتيجة خطأ تقني غير مقصود في بوابة الدفع الإلكترونية.

* يكون البت في هذه الحالات خاضعاً للتقدير الإداري والفني لإدارة منصة زيستم بعد مراجعة سجلات النظام.

6. آلية تقديم طلبات الاسترجاع الاستثنائية

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ إتمام عملية الدفع.
• يتم تقديم الطلب كتابياً وإرفاق إيصال الدفع عبر قنوات الدعم الفني الرسمية للمنصة.
• تحتفظ منصة زيستم بالحق الكامل في قبول أو رفض الطلب بناءً على التحقيق الفني وتدقيق سجلات استخدام الحساب.

7. وسائل الدفع الخارجية

• تتم جميع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات دفع عالميين معتمدين (مثل Stripe).
• تخضع عمليات الاسترداد المالية — في حال الموافقة الإدارية عليها — لسياسات وإجراءات والمدد الزمنية المتبعة لدى البنوك ومزود خدمة الدفع (عادة من 5 إلى 10 أيام عمل).
• لا تتحمل منصة زيستم أي مسؤولية عن أي تأخير بنكي خارج عن إرادتها ناتج عن مزودي الدفع.

8. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

تحتفظ منصة زيستم بالحق في رفض أي طلب استرجاع فوراً وحظر الحساب في حال:

• الاشتباه في إساءة استخدام سياسة الاسترجاع أو التحايل.
• تقديم معلومات غير دقيقة أو بيانات دفع مضللة.
• محاولة استغلال الحساب وتحميل القوالب والأصول ثم المطالبة باسترداد الأموال دون وجه حق.

9. التعديلات على السياسة

تحتفظ منصة زيستم (Zistm) بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت وفقاً لمتطلبات العمل والتشغيل دون إشعار مسبق. ويتم نشر كافة التعديلات على هذه الصفحة مباشرة، ويُعد استمرار استخدامك للخدمة موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.